Die um 80 Prozent verkürzte Durchlaufzeit im neuen Dokumenten-Verarbeitungszentrum dient vor allem der Serviceverbesserung für Zurich-Kunden und Vermittler. Erreicht wurde die deutliche Optimierung der Durchlaufzeit durch die digitale Postbearbeitung mit dem Dokumenten-Management-System DRSpro. Dies ermöglicht, dass die zuständigen Mitarbeiter ein Dokument spätestens vier Stunden nach Eingang des Poststücks in Ihrem elektronischen Postkorb haben werden. Bereits im Jahr 2009 wird die Zurich-Eingangspost zu 95 Prozent auf diesem Weg bearbeitet werden.
Das Dokumenten-Verarbeitungszentrum der Zurich Gruppe Deutschland ist an sechs Tagen in der Woche rund um die Uhr geöffnet. Damit wird erreicht, dass auch die an einem Samstag eingehende Post zu Dienstbeginn am Montag direkt in den Fachabteilungen verfügbar ist. Rund 200 Mitarbeiter arbeiten im 3-Schicht-Betrieb. Im Schnitt können 40.000 Briefe täglich geöffnet, eingescannt, digitalisiert und an die zuständigen Fachleuchte und Sachbearbeiter weitergeleitet werden. Das elektronische Archiv ist so mittlerweile auf mehr als 260 Mio. Seiten angewachsen, die den Sachbearbeitern online zur Verfügung stehen. Das entspricht einem Papierstapel von knapp 30 Kilometern Höhe.
